[쿠키 건강] 커피전문점 할리스커피가 일본능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2013 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)’ 조사에서 커피전문점 부문 1위에 오르면서 4년 연속 최고 자리를 석권했다.
글로벌 고객만족도(GCSI)조사는 고객만족요소, 고객가치, 글로벌 역량, 충성도 등의 세부항목을 통해 매년 고객만족지수가 높은 최우수 기업을 가리는 것으로, 이번 조사는 국내 총 9개 산업군 188개 부문의 브랜드를 대상으로 진행됐다.
지난 4월부터 10만명을 표본으로 3주에 걸쳐 진행된 설문조사에서 할리스커피는 커피전문점 부문 가장 높은 고객만족지수를 얻으면서 1위에 올랐다.
할리스커피가 4년 연속 고객만족도 1위에 오를 수 있었던 데에는 ▲아카데미 설립을 통한 국내 커피 문화의 대중화 도모 ▲프리미엄 원료의 사용 ▲고객만족을 위한 다양한 멤버십 서비스 강화 등이 주효하게 작용했다 것이 조사 관계자의 설명이다.
국민일보 쿠키뉴스 조규봉 기자 [email protected]
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